Programa de formação
| Objetivos de aprendizagem | Objetivos gerais: Desenvolver conhecimentos e competências de relacionamento comercial. Objetivos específicos: No final da formação, os formandos/as deverão estar habilitados a: Estabelecer uma relação de aproximação comercial com o cliente; Praticar uma escuta ativa; Distinguir satisfação de lealdade à marca; Distinguir atributos e benefícios de um produto/serviço; Saber identificar e criar a necessidade de compra no cliente; Conhecer e aplicar vários tipos de perguntas de diagnóstico; Tratar corretamente as objeções; Conhecer e aplicar técnicas de avanço no processo de venda; Conhecer e utilizar técnicas de fecho de venda. |
| Destinatários | Todas as pessoas interessadas nesta temática. |
| Modalidade de formação | Formação contínua |
| Forma de organização | Presencial |
| Conteúdos programáticos | 1. Identidade da Organização 2. O cliente e as bases psicológicas da venda 3. Valores do produto ou serviço 4. Persuasão na venda 5. Técnicas de investigação ou de diagnóstico e de criação de necessidades 6. Técnicas de avanço e gestão de objeções 7. Técnicas de fecho de venda |
| Carga horária | 7 Horas |
| Metodologias de formação | Métodos expositivos, interrogativos, demonstrativos e ativos, incluindo: Exposição teórica dos temas; Demonstrações práticas; Realização de questões orais / escritas; Exercício prático individual e de grupo. |
| Critérios e metodologias de avaliação | Avaliação dos formandos, por observação do relacionamento interpessoal, da participação e interesse demonstrado, assiduidade e pontualidade. Avaliação da aprendizagem contínua e final, através da realização de questões orais e trabalhos individuais e/ou de grupo. Avaliação de satisfação e de desempenho, no final da formação, através do preenchimento dos inquéritos de satisfação dos Formandos e avaliação da ação pelo Formador. |
| Recursos pedagógicos | Videoprojector; Canetas; Apresentação e documentação de apoio. |
| Espaços e equipamentos | Sala de formação equipada com mesas, cadeiras, quadro branco ou flipchart e videoprojector. |
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