Programa de Formação
| Objetivos de aprendizagem | Objetivos gerais: No final da formação os formandos deverão estar aptos a por em prática os conhecimentos e competências de Gestão de Conflitos. Objetivos específicos: Consideram-se objetivos específicos desta ação os seguintes: Desenvolver competências comunicacionais; Identificar tipos e fontes de conflito; Desenvolver competências de deteção de conflitos; Identificar diferentes formas de lidar com conflitos; Desenvolver competências de resolução de conflitos. |
| Destinatários | Empregadores e trabalhadores de estabelecimentos de comércio e serviços. |
| Modalidade de formação | Outras ações de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações |
| Forma de organização | Presencial |
| Conteúdos programáticos | Gestão de Conflitos |
| Carga horária | 7 Horas |
| Metodologias de formação | Métodos expositivos, interrogativos, demonstrativos e ativos, incluindo: Exposição teórica dos temas Demonstrações práticas Realização de questões orais / escritas Exercício prático individual e de grupo |
| Critérios e metodologias de avaliação | Avaliação dos formandos, por observação do relacionamento interpessoal, da participação e interesse demonstrado, assiduidade e pontualidade. Avaliação da aprendizagem contínua e final, através da realização de questões orais e trabalhos individuais e/ou de grupo. Avaliação de satisfação e de desempenho, no final da formação, através do preenchimento dos inquéritos de satisfação dos Formandos e avaliação da ação pelo Formador. |
| Recursos pedagógicos | Apresentação e documentação de apoio. |
| Espaços e equipamentos | Sala de formação equipada com mesas, cadeiras, quadro branco ou flipchart e videoprojetor. |
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