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Programa de Formação

Objetivos de aprendizagemObjetivos gerais:  
No final da formação os formandos deverão estar aptos a por em prática os conhecimentos e competências de Gestão de Conflitos.
Objetivos específicos:
Consideram-se objetivos específicos desta ação os seguintes:
Desenvolver competências comunicacionais;
Identificar tipos e fontes de conflito;
Desenvolver competências de deteção de conflitos;
Identificar diferentes formas de lidar com conflitos;
Desenvolver competências de resolução de conflitos.
DestinatáriosEmpregadores e trabalhadores de estabelecimentos de comércio e serviços.
Modalidade de formaçãoOutras ações de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações
Forma de organizaçãoPresencial
Conteúdos programáticos Gestão de Conflitos
Carga horária7 Horas
Metodologias de formaçãoMétodos expositivos, interrogativos, demonstrativos e ativos, incluindo:
Exposição teórica dos temas
Demonstrações práticas
Realização de questões orais / escritas
Exercício prático individual e de grupo
Critérios e metodologias de avaliaçãoAvaliação dos formandos, por observação do relacionamento interpessoal, da participação e interesse demonstrado, assiduidade e pontualidade.
Avaliação da aprendizagem contínua e final, através da realização de questões orais e trabalhos individuais e/ou de grupo.
Avaliação de satisfação e de desempenho, no final da formação, através do preenchimento dos inquéritos de satisfação dos Formandos e avaliação da ação pelo Formador.
Recursos pedagógicosApresentação e documentação de apoio.
Espaços e equipamentosSala de formação equipada com mesas, cadeiras, quadro branco ou flipchart e videoprojetor.
v2022

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