Programa de Formação
| Objetivos de aprendizagem | Objetivos gerais: No final da formação os formandos deverão estar aptos a por em prática os conhecimentos e competências de Gestão de Conflitos. Objetivos específicos: Consideram-se objetivos específicos: Desenvolver competências comunicacionais; Identificar tipos e fontes de conflito; Desenvolver competências de deteção de conflitos; Identificar diferentes formas de lidar com conflitos; Desenvolver competências de resolução de conflitos. Desenvolver mecanismos de resposta flexíveis e criativos face a situações difíceis. |
| Destinatários | Empregadores e trabalhadores de estabelecimentos de comércio e serviços |
| Pré-requisitos | Os formandos devem possuir: Computador com acesso à internet em banda larga; Conhecimentos e prática de informática como utilizadores; Conta de correio eletrónico ativa, bem como prática e hábito diário na sua utilização. |
| Modalidade de formação | Outras ações de formação não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações |
| Forma de organização | Ensino à distância online (e-Learning) preferencialmente assíncrono (sessões de formação sem hora marcada), na plataforma informática Moodle da Medilogics – Serviços Médicos, S.A., de acordo com o Calendário e Cronograma da Formação. |
| Conteúdos programáticos | Módulo 1. – Neste modulo vamos abordar a definição do conceito de conflito, as visões de conflito, como surgem os conflitos, os efeitos dos conflitos e por fim as vantagens ou desvantagens da existência dos conflitos. Módulo 2. – Neste modulo vamos abordar quais os tipos de conflitos, os efeitos dos conflitos, reações nas situações de conflito, possibilidade de encaminhamento, estratégias de Negociação e por fim a administração dos conflitos. Módulo 3. – Neste modulo vamos abordar os diferentes estágios do processo de conflito, Estratégias para lidar com o conflito, Consequências dos conflitos, Resolução do conflito, o papel do conflito e por fim abordamos a resiliência. |
| Carga horária | 7 Horas |
| Metodologias de formação | Todo o curso decorrerá em regime de Ensino à Distância online (e-Learning), preferencialmente assíncrono (sessões de formação sem hora marcada), na plataforma informática Moodle da Medilogics – Serviços Médicos, S.A., através de uma tutoria ativa e permanente, permitindo aos formandos lerem, refletirem e analisarem a informação antes de intervir, ao seu próprio ritmo e nos momentos que lhes sejam mais convenientes. O curso terá como suporte as interações diversificadas possibilitadas pela plataforma Moodle (fóruns, testes, vídeos, hiperligações, entre outras). Será criado um Fórum de Discussão moderado pelo Formador e que permanecerá aberto ao longo de todo o curso. Neste espaço, o Formando pode expor as suas dúvidas bem como informação recolhida pelo próprio Formando (com as devidas referências) e partilha de experiência pessoais. Também em cada módulo, serão disponibilizadas ao Formando e-Atividades Avaliativas Contínuas. Estas devem ser realizadas no prazo proposto e submeter no local indicado da plataforma informática Moodle. A leitura e a reflexão individual devem ocorrer ao longo de todo o processo de aprendizagem. Sem a leitura e a reflexão individual o Formando ficará muito limitado na sua participação nos Fóruns de Discussão previstos, assim como também dificilmente poderá realizar com sucesso as e-Atividades programadas. O acompanhamento a prestar pelo Formador é ativo e permanente, sendo preferencialmente feito através dos Fóruns de Discussão abertos nos diversos módulos e através do Sistema de Mensagens Pessoais disponível no Moodle. |
| Critérios e metodologias de avaliação | A avaliação do curso de Liderança, realiza-se à distância e integra as seguintes componentes: Componente de Avaliação Contínua, realizada ao longo do curso e baseada na realização dos Exercícios propostos em cada módulo e que são de realização obrigatória. Componente de Avaliação Sumativa, baseada na realização do exercício de Avaliação Final e que tem um peso de 100% da Nota Final. Todas as notas são expressas numa escala de 0 a 20 valores. Considera-se com aproveitamento no curso o Formando que obtiver uma classificação mínima de 10 valores na Avaliação Final e tenha concluído todos os exercícios dos vários módulos até ao último dia de formação. Avaliação de satisfação e de desempenho, no final da formação, através do preenchimento dos inquéritos de satisfação dos Formandos. |
| Recursos pedagógicos | O curso terá como suporte as interações diversificadas possibilitadas pela plataforma Moodle (fóruns, testes, vídeos, hiperligações, entre outras). |
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